Robô virtual “Gal” estará nas páginas do site da companhia
A partir de hoje os clientes da Gol Linhas Aéreas Inteligentes poderão encontrar a Gal, atendente virtual, em todas as páginas do site. Com isso, a companhia pretende disponibilizar com mais eficiência e qualidade o atendimento via chat ao cliente durante todo seu processo de navegação.
Lançada em dezembro de 2012, a robô registra cerca de 250.000 atendimentos por mês. “Com a novidade, o cliente que antes acessava a Gal apenas em um ambiente do site, poderá acioná-la em qualquer etapa de navegação, seja ao pesquisar informações, ao comprar passagens ou gerenciando os seus voos. Com isso, estimamos no mínimo dobrar o número de atendimentos”, explica Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de Relacionamento com o Cliente da Gol.
O nome Gal foi escolhido por clientes por meio de uma campanha realizada no Facebook da empresa.
